La satisfaction client : un levier clé pour stimuler les ventes Présentiel
Dernière mise à jour : 12/02/2025
Le + : Prise de hauteur et de recul sur le point de vente
Public visé
Salariés La Mie Câline : Tout public
Prérequis
Aucun
Objectif global de la formation
Accueillir son client et organiser ses vitrines pour satisfaire son client au quotidien
Objectifs de la formation
- Appliquer les 3 étapes de l'entretien de vente afin d'accueillir mes clients en magasin
- Mettre en œuvre les éléments de la PURE expérience afin de satisfaire mon client au quotidien
- Appliquer les fondamentaux du merchandising conformément au Manop afin de valoriser mes produits et développer mon chiffre d'affaires
Description
- Les attentes des clients et leurs répercussions sur votre commerce
- Le «Délicieusement sympa» à La Mie Câline
- Découvrir et utiliser la PURE expérience client
- Les bases du merchandising
Modalités pédagogiques
- Les méthodes pédagogiques utilisées seront des méthodes participatives où les participants découvriront par eux-mêmes un nouveau contenu, le formateur grâce au questionnement leur permettra de trouver des réponses pertinentes. Des méthodes actives basées sur des mises en situations pratiques et des exercices, le formateur fera faire puis donnera du sens afin de conceptualiser l'apprentissage.
- Les moyens pédagogiques utilisés seront des mises en situations, des exercices pratiques, des questionnaires ainsi que des jeux de rôle.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Les modalités d'évaluation, le formateur aura recours à plusieurs sortes d'évaluations : L'évaluation des acquis en début de formation, le recueil des attentes, des évaluations diagnostiques pour diagnostiquer le niveau de connaissances des apprenants, des évaluations formatives pour valider ou ajuster l'encours de l'apprentissage et accompagner la progression de celui-ci, des évaluations sommatives en fin de formation pour valider les acquis.
Formateurs
Nathalie DESNOYERS
Nathalie, vendeuse et commerciale depuis 28 ans, est formatrice à La Mie Caline depuis 4 ans. Elle intervient auprès des magasins du réseau pour y dispenser des formations commerciales portant aussi bien sur L’accueil du client, comment développer votre panier panier moyen, ou bien encore sur le développement des ventes complémentaires et additionnelles sans oublier le merchandising !!